L’Accor Arena désigne le palais omnisports de Paris-Bercy, où se déroulent de nombreuses représentations, qu’elles soient sportives, culturelles, humoristiques, et dans le cas qui nous intéresse actuellement, musicales. Accueillant désormais des grands noms de la musique, françaises ou internationales, l’Accor Arena s’est imposé comme une des salles de concert les plus impressionnantes en France, avec une surface de 55 000 m², et 20 300 places lors d’un concert.
Vous souhaitez contacter l’Accor Arena pour connaître la programmation disponible, effectuer une suggestion ou une remarque ? Dans ce cas, suivez le guide ci-après.
Contacter l’Accor Arena par téléphone
Pour téléphoner à l’Accor Arena, vous devrez appeler le 01 75 44 04 00, numéro du standard téléphonique général. Vous serez mit en relation avec un serveur vocal qui vous indiquera les différents choix que vous pouvez faire, en fonction du service que vous souhaitez joindre.
Notez que la réservation de place de concerts ne peut se faire par téléphone, hormis si vous souhaitez obtenir une place pour une personne à mobilité réduite. Dans ce cas, vous devrez contacter le 01 46 91 57 68, service assigné à l’achat de places pour les PMR. Les deux numéros ne sont pas surtaxé et sont au prix d’un appel local.
Vous avez déjà réservé votre place pour votre concert préféré, mais vous souhaitez obtenir des renseignements ou même y apporter des modifications ? Dans ce cas, appuyer sur la touche de votre téléphone correspondant au service en question (les choix vous seront indiqués par le serveur vocal qui listera les options disponibles). Préalablement à votre appel, préparez les éléments permettant d’identifier votre commande et votre place de concert. C’est-à-dire les factures ou reçus que vous avez à votre disposition, le nom de la personne mentionnée sur la place de concert, le numéro de commande, etc.
Contacter l’Accor Arena par mail
Envoyer un mail vous permettra un contact plus posé et plus formel, pour par exemple une modification du billet ou une question sur la facturation. Pour envoyer un courrier électronique à l’Accor Arena, vous devrez adresser votre mail à contact@accorarena.com.
Dans l’objet de votre mail, indiquez en une phrase simple le propos de votre prise de contact, puis rédigez votre message en incluant les éléments permettant au service client de reconnaître votre commande. Si vous n’avez pas acheté de place de concert, écrivez simplement votre message en mentionnant vos coordonnées téléphoniques, pour éventuellement obtenir un retour plus rapide que par mail. Il est à noter que le contact par mail permet également de joindre des fichiers à votre message, comme par exemple votre place de concert photocopiée, ou la facture correspondant, utile pour vous identifier auprès du service client.
N’hésitez pas à consulter la FAQ de l’Accor Arena, qui pourrait peut-être répondre à votre demande sans même avoir besoin d’échanger avec l’équipe.
Contacter l’Accor Arena par courrier
Contacter la salle de concert en leur envoyant un courrier est également une solution, mais n’est recommandée qu’en dernier recours. Le service client est assez réactif dans les deux moyens de contact décrits précédemment, alors utilisez ce mode de contact si vous avez déjà essayé de les joindre par téléphone ou par mail.
Pour adresser un courrier postal à l’Accor Arena, vous devrez l’envoyer au siège social de la salle de concert, à savoir l’adresse où elle est située :
8 boulevard de Bercy
75012 Paris.
Sur votre courrier, indiquez bien votre identité, l’objet de votre contact et rédigez votre message de manière claire et précise. Comme pour l’envoi d’un mail, il vous est possible de joindre des photocopies des documents relatifs à votre demande, permettant d’appuyer votre requête. Une fois le courrier reçu par la société, vous recevrez généralement une réponse dans un délai de 10 jours ouvrés. Bien que cela ait un coût, envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception vous permet de connaître la date de réception de votre courrier, vous donnant une idée approximative de la date à laquelle Accor Arena vous répondra.