YouTube Music est une plateforme de service de streaming audio, développée par YouTube. Lancée en 2015, cette plateforme permet à ses utilisateurs de visionner des clips, des performances en live, des playlists, des albums, etc. En vous abonnant à YouTube Music, vous pouvez écouter tous les titres de votre choix sans publicité, la lecture de titres en arrière-plan (uniquement audio) et le téléchargement de chansons pour une lecture hors connexion.
Vous pourriez avoir besoin de contacter le support de YouTube Music pour différentes raisons, que ce soit des questions concernant l’abonnement ou en cas de problème technique par exemple. Pour cela, vous pouvez utiliser les moyens mis à votre disposition dans cet article.
Les motifs pour contacter le support YouTube Music
Comme mentionné dans l’introduction de cet article, vous pourriez vouloir contacter l’équipe de YouTube Music pour de multiples raisons.
Souvent, les demandes des utilisateurs concernent l’abonnement payant ou la facturation : difficultés pour résilier ou modifier votre abonnement, surfacturation, résiliation non prise en compte, échecs de paiement… Vous pouvez aussi joindre le support de YouTube Music pour des problèmes techniques : vidéo qui ne se lance pas ou qui « freeze », écran noir, soucis de son, impossibilité de vous connecter à votre compte, application qui ne s’ouvre pas, etc.
Vous pouvez aussi simplement contacter l’équipe de YouTube Music pour poser une question, ou bien faire une suggestion ou une remarque. Si vous avez des doutes ou des questions concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez aussi joindre YouTube Music.
Enfin, en cas de problème grave, récurrent ou persistent, vous pouvez aussi adresser une réclamation formelle auprès de YouTube Music, et donc YouTube.
Consulter les rubriques d’aide de YouTube Music
Avant de contacter le support de YouTube Music, qui n’est pas toujours facile à joindre, nous vous conseillons de consulter la page d’aide en ligne de la plateforme. Sur cette page, vous trouverez plusieurs rubriques concernant différents sujets :
- Premiers pas avec YouTube Music (avantages, appareils compatibles…) ;
- Souscrire un abonnement YouTube Music ;
- Parcourir et utiliser l’application YouTube Music ;
- Gérer votre bibliothèque ;
- Votre compte et vos paramètres ;
- Problèmes de facturation et d’accès ;
- Créateurs de contenus…
Dans ces rubriques, vous pourrez trouver des informations utiles et il est donc possible que vous trouviez une solution sans avoir besoin de contacter le support de YouTube Music. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez alors utiliser les solutions proposées ci-dessous.
Comment joindre le support de YouTube Music ?
Quand vous êtes connecté à votre compte YouTube Music, vous pouvez cliquer sur le lien « Aide » sous votre avatar en haut à droite ou en bas de la barre latérale de YouTube. Des solutions pourront vous être proposées pour joindre le support en ligne : formulaires de contact, chat, etc. Vous devez obligatoirement être connecté à votre compte pour accéder à ces moyens de contact.
Si vous avez des comptes sur les réseaux sociaux, vous pouvez aussi essayer de joindre le support de YouTube via ces plateformes. L’équipe de YouTube est notamment présente sur Facebook, Messenger, Instagram et X (anciennement Twitter). N’hésitez pas envoyer un message privé, poli et bien structuré, sur ces réseaux.
Contacter le siège social de YouTube Music
En dernier recours, si vous avez une réclamation formelle à faire auprès de YouTube Music, vous pouvez aussi joindre le siège social de YouTube en Europe, situé à Dublin. Son adresse postale est la suivante :
Google Ireland Limited
Gordon House, Barrow Street
Dublin 4, D04 E5W5
Irlande.
Vous pouvez aussi envoyer un fax au numéro suivant : +353 1 686 5660.