Créée en mai 1992, Arte est une chaîne de télévision franco-allemande du service public. « Arte » est un acronyme correspondant à « Association relative à la télévision européenne ». En France, la chaîne Arte est disponible sur la TNT (canal n°7), le câble, le satellite, la télévision par xDSL et Internet. Il existe également une application « Arte TV » où on peut retrouver des programmes en direct et en replay depuis un smartphone, une tablette ou une télévision connectée. La chaîne Arte diffuse un grand nombre de programmes variés : films, séries, émissions, documentaires, etc.
Dans le cas où vous avez des questions concernant la programmation de la chaîne Arte ou bien si vous rencontrez un souci (mauvaise réception de la chaîne, application mobile qui ne fonctionne pas, soucis de sous-titres ou de son, etc.), vous pourriez avoir besoin de contacter cette chaîne. Pour cela, vous pouvez utiliser les coordonnées qui se trouvent ci-dessous.
Contacter la chaîne Arte par téléphone
Selon l’objet de votre demande, il peut être intéressant de directement joindre le service téléspectateurs de Arte au téléphone. De cette façon, vous pourrez obtenir une réponse immédiate.
Pour contacter le service téléspectateurs d’Arte par téléphone, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : 03 88 14 22 55.
Des conseillers peuvent répondre à toutes vos questions à ce numéro, que celles-ci concerne l’offre de vidéos et de streamings de Arte, ou un problème technique par exemple.
Utiliser le formulaire de contact de Arte
Si vous avez besoin de fournir beaucoup de détails concernant votre requête ou si, simplement, vous préférez passer par la voie électronique, vous pouvez aussi envoyer un message à Arte grâce à son formulaire de contact en ligne.
Dans un premier temps, vous devez remplir tous les champs obligatoires du formulaire : nom, prénom, adresse mail, pays et langue. Ensuite, il vous faut sélectionner l’objet de votre demande parmi une liste de choix (précision sur le contenu d’un programme, replay, recevoir Arte chez soi, etc.).
Vous pourrez alors écrire votre message et, si besoin et si vous le souhaitez, remplir des champs supplémentaires comme le titre de l’émission, la date de diffusion, un lien url, etc. Enfin, vous pouvez cliquer sur « Envoyer« .
Contacter la chaîne Arte par e-mail
Le service téléspectateurs de la chaîne télévisée Arte est aussi disponible pour répondre à toutes vos questions directement par email.
Si vous choisissez ce moyen de contact, pensez bien à indiquer vos coordonnées et tout autre renseignement utile dans votre mail. Si besoin, vous pouvez même ajouter des pièces jointes à votre message. Il peut par exemple s’agir d’une capture d’écran ou d’une photo en cas de soucis techniques.
Vous devez envoyer votre mail à l’adresse électronique suivante : telespectateurs@arte.tv.
Joindre Arte sur les réseaux sociaux
Pour rester au plus proches de ses téléspectateurs, la chaîne Arte dispose aussi de comptes sur les principaux réseaux sociaux où elle est très active. Vous pouvez notamment retrouver cette chaîne sur :
- Facebook et Messenger : @artetv
- Instagram et Twitter (X) : @artefr
- YouTube : @arteplus7
Si vous avez vous-même un compte sur l’un ou plusieurs de ces réseaux, n’hésitez pas à y suivre Arte pour connaître toute son actualité. De plus, vous pourrez également lui envoyer des messages directs en privé ou laisser des commentaires.
Envoyer une lettre par courrier postal à Arte
Le moyen le plus formel pour contacter une chaîne de télévision comme Arte est de lui envoyer une lettre par la voie postale. Ce moyen de contact est à utiliser pour des raisons sérieuses ou urgentes, pour une procédure de réclamation par exemple. En effet, dans ce cas, vous devrez envoyer une lettre au siège social de Arte.
L’adresse postale d’Arte est la suivante :
4 quai du Chanoine Winterer
67000 Strasbourg.
Votre lettre doit contenir plusieurs informations essentielles : vos coordonnées de contact (nom, prénom, adresse postale, mail, numéro de téléphone…), l’objet de votre courrier, des détails et des références concernant votre demande ou votre problème… Vous pouvez aussi y ajouter des documents.
Si vous en avez la possibilité, sachez qu’il est préférable d’envoyer votre lettre à Arte en courrier recommandé avec accusé de réception.