Lancée en 2020 aux États-Unis, HBO Max (ou simplement « Max » dans certains pays) est un service de vidéo à la demande commercialisé par Warner Bros. Discovery. Sur HBO Max, vous pouvez retrouver différents types de programmes comme des films, des séries, des documentaires, des dessin-animés, du sport ou encore des émissions de divertissement. La plateforme HBO Max commercialise des contenus issus de Warner Bros., CNN, Cartoon Network ou encore Discovery. Vous y trouverez aussi des programmes originaux comme les séries The Last of Us ou Love and Death, ou comme les films Am I ok? ou The Fallout.
Vous souhaitez contacter la plateforme HBO Max ? Pour ce faire, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées rassemblées dans cet article : chat en ligne, réseaux sociaux, adresse postale…
Résoudre un problème via le centre d’aide de HBO Max
En premier lieu, notamment si vous rencontrez un problème technique ou un souci avec votre abonnement, votre compte ou un paiement par exemple, il peut être utile de consulter le centre d’aide sur le site internet de HBO Max.
Vous y trouverez des articles et des fiches explicatives concernant différentes thématiques : appareils pris en charge par HBO Max, dépannage de l’application, messages ou codes d’erreur, activer ou résilier l’abonnement HBO Max, modifier votre e-mail ou votre mot de passe, etc.
Si cela ne suffit pas, vous pouvez alors contacter le support ou le siège social de HBO Max en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Joindre le support de HBO Max via son site internet
Lorsque vous vous trouvez sur le centre d’aide de HBO Max, vous devriez voir un bouton « Nous contacter » en bas à droite de votre écran. En cliquant dessus, vous serez alors directement mis en relation avec l’assistant virtuel de HBO Max. Celui-ci pourra répondre à la plupart de vos questions, que celles-ci concernent l’inscription et la connexion, la facturation, le module complémentaire « Sport », etc.
Via ce système de discussion instantanée, vous pouvez également demander à être mis en relation avec un conseiller.
Contacter HBO Max sur les réseaux sociaux
Le service client et support technique de HBO Max sont présents sur Facebook, Messenger Instagram, X et YouTube, via différents identifiants, comme @HBO, @HBOMaxEurope ou encore @hbomaxbe par exemple.
Sur ces plateformes, vous pouvez donc contacter l’équipe de HBO Max par message privé ou bien dans les commentaires publics. Si vous souhaitez obtenir une réponse directement de la part de HBO Max, privilégiez plutôt l’envoi d’un message privé, en restant toujours courtois dans vos échanges. En cas de litige ou de problème, n’hésitez pas à faire des captures d’écran de vos échanges et à les conserver jusqu’à la résolution du souci.
Envoyer un courrier postal au siège social de HBO Max
Si vous résidez en France ou en Belgique, et utilisez HBO Max dans ces pays, l’adresse à utiliser pour l’envoi de courriers postaux est la suivante :
Discovery Communications Benelux B.V.
Piet Heinkade 173,
1019 GM Amsterdam,
Pays-Bas.
Vous pouvez retrouver toutes les adresses utiles de HBO Max sur la page « Corporate Information« .
L’envoi de courriers postaux est à utiliser en dernier recours uniquement, seulement si vous n’avez pas trouvé de solutions en utilisant les moyens de contact précédent ou bien pour faire une démarche formelle, comme une réclamation par exemple.