Fondé en 2010, Rakuten TV est un service de vidéo à la demande qui appartient au groupe japonais Raluten. Sur Rakuten TV, vous pouvez regarder des films, des séries et des chaînes TV en direct et acheter ou louer des films et programmes à la demande. Pour retrouver les contenus loués ou achetés, vous pouvez vous rendre dans la rubrique “Mes Vidéos” sur le site internet ou l’application mobile de Rakuten TV.
Vous souhaitez contacter le service client ou bien le support technique de Rakuten TV ? Vous pouvez alors utiliser les différentes coordonnées qui apparaissent dans cet articles : formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux, adresses mail, adresse postale, etc.
1ère étape : consulter le centre d’aide de Rakuten TV
Avant de contacter les équipes de Rakuten TV, nous vous conseillons de consulter son site internet et notamment sa rubrique « Centre d’assistance« . Ici, vous pourrez trouver des FAQ (foires aux questions) avec les réponses aux questions les plus fréquentes.
Les informations rassemblées dans le centre d’assistance sont organisées en plusieurs catégories : PC et Mac, télévisions, tablettes et smartphones, général… Vous pourrez par exemple en savoir plus sur votre compte Rakuten TV, sur l’application ou encore sur les promotions. Il est donc possible que vous trouviez des informations utiles sur cette page.
2ème étape : contacter le service client de Rakuten TV
Si vous n’avez pas trouvé suffisamment d’informations dans le centre d’aide, vous pouvez alors joindre le service client ou le support technique de Rakuten TV. Pour ce faire, utilisez les coordonnées mises à votre disposition ci-dessous.
Utiliser le formulaire de contact de Rakuten TV
Si vous avez une autre demande à formuler auprès de Rakuten, vous pouvez alors utiliser son formulaire de contact en ligne. Celui-ci se trouve sur la page « Contactez-nous« .
Dans ce formulaire, vous devez indiquer votre adresse mail, l’appareil utilisé, votre pays et votre navigateur. Vous pouvez aussi préciser l’objet de votre message (problèmes technique, suggestion, programmation, réclamation, etc.) puis vous devez rédiger ce message. Si besoin, vous pouvez même ajouter des pièces jointes, comme des captures d’écran du site ou de l’application par exemple.
Une fois votre message envoyé via ce formulaire de contact, vous devez simplement attendre que l’équipe de Rakuten TV revienne vers vous par e-mail.
Envoyer un e-mail au support de Rakuten TV
Rakuten TV dispose de plusieurs adresses électroniques que vous pouvez utiliser pour joindre ses équipes :
- support@rakuten.tv, pour toutes vos demandes ;
- rtv-security@mail.rakuten.com, pour un incident ou un problème lié à la sécurité.
Dans votre mail, vous devez fournir au moins les mêmes informations que celles demandées dans le formulaire de contact (coordonnées, objet de votre demande, pièces jointes, etc.).
Contacter Rakuten TV sur les réseaux sociaux
Le service client de Rakuten TV peut aussi répondre à vos demandes sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @RakutenTvFrance
- Instagram : @rakutentv_fr
- YouTube : @RakutenTVFrance
Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez envoyer des messages privés ou laisser des commentaires publics.
Dernière étape : joindre le siège social de Rakuten TV
En dernier recours, vous pouvez envoyer une lettre par courrier postal à l’adresse du siège social européen de la société qui est la suivante :
C/Badajoz, 60,
08005 Barcelone,
Espagne.
Si possible, pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer vos lettres en courrier recommandé avec accusé de réception.