Prime Video est une plateforme de distribution de contenu comme des séries ou des films, appartenant à Amazon, comme Amazon Music par exemple. Avec un très large programme, Prime Video est un des mastodontes du marché, avec plus de 200 millions d’abonnés, qui regardent quotidiennement des programmes sur leur application ou depuis leur ordinateur. Il est donc très possible que vous soyez utilisateur du service, et que vous souhaitiez éventuellement les contacter pour une raison ou une autre. Bien que la tâche ne soit malheureusement pas aisée, nous vous assistons dans la démarche.
Ci-dessous, retrouvez les différents moyens de contact qui vous sont offerts, alors suivez le guide !
Contacter Prime Video par Chat
Premier mode de contact préconisé par l’entreprise : le chat avec un conseiller. Bien qu’il soit possible d’échanger avec le service client par d’autres moyens, le chat de Prime Vidéo est le mode contact que le service de vidéo vous indiquera dans la plupart de vos demandes.
Pour y procéder, commencez par vous rendre sur la page de contact Amazon Prime, puis de sélectionner le motif de contact. Depuis les menus déroulants, sélectionnez la raison de votre prise de contact, ce qui fera apparaître un bouton « Chat« , sur lequel il conviendra de cliquer.
Par la suite, une fenêtre pop-up s’ouvrira, dans laquelle le chat prendra place (attention à ce que votre navigateur autorise bien les fenêtres pop-up). Une fois fait, un conseiller rejoindra le chat en quelques instants, et vous pourrez lui présenter votre requête.
Contacter Prime Video par votre espace personnel Amazon
Pour contacter Prime Video, vous pouvez également y procéder en utilisant votre espace personnel Amazon. En fonction du motif de contact, plusieurs biais de communication vous seront proposés, c’est pourquoi il sera bien important de sélectionner le bon sujet.
Commencez par vous rendre sur le centre de contact de l’espace Amazon, puis de :
- Cliquez sur le bouton « Prime » ou « Prime Video, Amazon Music, Applications Kindle »
- Plusieurs options vous seront présentées, cliquez simplement sur la raison de votre contact
- Utilisez le mode de contact que vous préférez (le chat vous sera recommandé mais n’est pas obligatoire)
Parmi les modes de contact qui vous seront proposés par le biais de l’espace personnel Amazon, vous retrouverez évidemment le chat avec le service client, mais également le rappel téléphonique de la part d’un conseiller, ou bien l’envoi d’un e-mail. Notez qu’en fonction de la raison pour laquelle vous contactez Prime Video (à savoir la case sur laquelle vous cliquez en suivant les instructions ci-dessus), vous ne pourrez pas forcément utiliser le contact par e-mail.
Si vous utilisez le contact par mail, vous pourrez par la suite suivre le cours de l’échange depuis votre centre de messagerie Amazon, dans lequel vous trouverez tous les messages envoyés par l’équipe.
Téléphoner à Prime Video
Pour contacter Prime Video par téléphone, vous devrez contacter le service client d’Amazon en compostant le 08 05 10 14 20, puis en composant le trois une fois que l’assistance vocale aura terminé son message. En utilisant ce numéro de téléphone, vous serez mis en contact avec l’équipe d’Amazon.
Notez toutefois que ce numéro n’est pas dédié à Prime Video, mais les conseillers du service client seront tout de même en mesure de vous assister.
Le numéro de téléphone n’est pas surtaxé. Si vous appelez depuis l’étranger, il conviendra alors de composter le +33 (0) 1 74 18 10 38.
Le centre d’aide de Prime Video
Bien que contacter Prime Video est un bon moyen pour obtenir la réponse à la question que vous vous posez, ou bien pour solutionner votre problème, vous pourriez également consulter le centre d’aide de Prime Video.
En effet, sur cette page web se trouve plusieurs problèmes courants que rencontrent les utilisateurs, avec leur solution associée. Une fois sur le centre d’aide, consultez simplement les rubriques qui vous concernent, permettant d’éventuellement résoudre votre problème, sans besoin de passer par le service client !
Par exemple, la ligue 1 étant un programme auquel beaucoup d’usagers ont souscrit, elle possède sa propre rubrique d’aide sur laquelle on peut trouver les réponses aux questions les plus courantes des fans de football.